Ordonanța de urgență nr. 18 din 19 martie 2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 242 din 27 martie 2026, modifică și completează Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, publicată în Monitorul Oficial nr. 427 din 11 iunie 2014, precum și Legea nr. 363/2007 privind practicile incorecte ale comercianților. Intervenția legislativă urmărește adaptarea cadrului normativ la contractarea în mediul digital și întărirea protecției consumatorilor, inclusiv în materia serviciilor financiare furnizate la distanță.

     Modificările aduse Ordonanței de urgență nr. 34/2014 nu se limitează la introducerea art. 16^1–16^5, ci includ completarea definițiilor legale, revizuirea obligațiilor de informare și introducerea unor cerințe suplimentare privind transparența în mediul online, inclusiv în ceea ce privește durabilitatea produselor și actualizările de software.

     Astfel, art. 16^1 din ordonanța de urgență stabilește conținutul și modul de realizare a informării precontractuale. Profesionistul are obligația de a furniza consumatorului, înainte de încheierea contractului, informații complete privind identitatea sa, caracteristicile serviciului financiar, costurile totale, inclusiv eventualele comisioane, precum și existența sau absența dreptului de retragere. Informațiile trebuie comunicate într-o formă clară și inteligibilă și puse la dispoziția consumatorului pe un suport durabil, astfel încât acesta să le poată stoca și reproduce ulterior. Reglementarea are în vedere și momentul furnizării informațiilor, care trebuie să permită consumatorului o analiză efectivă înainte de exprimarea consimțământului.

     Următorul articol, art. 16^2, reglementează modalitatea de prezentare a informațiilor în mediul digital. Se admite organizarea informațiilor pe niveluri, cu condiția ca elementele esențiale să fie accesibile direct, fără a necesita navigări suplimentare sau acțiuni complexe. Dispoziția vizează adaptarea obligațiilor de informare la interfețele electronice, fără a diminua conținutul acestora. În același timp, se menține obligația ca informațiile complete să fie disponibile și transmisibile pe suport durabil.

     Art. 16^3 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 consacră dreptul de retragere din contractele la distanță pentru servicii financiare. Termenul general este de 14 zile calendaristice, calculat de la data încheierii contractului sau de la momentul la care consumatorul primește informațiile prevăzute de lege, după caz. Pentru anumite servicii, precum cele din domeniul pensiilor personale, termenul este extins la 30 de zile. Dreptul de retragere se exercită fără obligația de motivare și fără costuri suplimentare, cu excepțiile prevăzute expres de lege.

     Articolul următor reglementează efectele juridice ale retragerii. În cazul exercitării dreptului de retragere, contractul încetează, iar părțile sunt obligate să restituie prestațiile efectuate. Consumatorul poate fi obligat să plătească doar contravaloarea serviciilor efectiv prestate până la momentul retragerii, dacă executarea a început la solicitarea sa expresă. Totodată, contractele accesorii încetează de drept, fără a fi necesară o manifestare suplimentară de voință.

     În cele din urmă, art. 16^5 din actul normativ instituie obligații suplimentare în sarcina profesionistului, în special în ceea ce privește confirmarea contractului și transmiterea informațiilor aferente pe suport durabil după încheierea acestuia. Sunt vizate, de asemenea, cerințe privind transparența pe parcursul executării contractului și menținerea accesului consumatorului la informațiile relevante.

     Prin aceste dispoziții, Ordonanța de urgență nr. 18/2026 introduce un regim juridic detaliat pentru serviciile financiare la distanță, centrat pe informarea completă a consumatorului, accesibilitatea informațiilor în mediul digital și posibilitatea efectivă de retragere din contract.

În sinteză normativă:

• Ordonanța de urgență nr. 18/2026 modifică Ordonanța de urgență nr. 34/2014 și Legea nr. 363/2007.
• Sunt introduse dispoziții privind contractele la distanță pentru servicii financiare.
• Se instituie obligații detaliate de informare precontractuală și de transmitere pe suport durabil.
• Se reglementează dreptul de retragere și efectele acestuia asupra contractelor principale și accesorii.
• Sunt stabilite obligații suplimentare privind transparența și confirmarea contractului.

Click AICI pentru forma consolidată a Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii